Hrvatski autoklub

Kontaktni centar

Kontaktni centar HAK-a sastoji se od tri odsjeka:

• Odsjeka za organiziranje pružanja pomoći,
• Odsjeka za primanje poziva i
• Informativnog centra.

Uz osnovne djelatnosti informiranja, zaprimanje poziva i usluge tehničke pomoći, te ostale usluge.

Kontaktni centar, odnosno svi odsjeci međusobno aktivno i preventivno rade na povećanju sigurnosti cestovnog prometa.

Odsjek za primanje poziva

Središnji dio kontaktnog centra čini odsjek za primanje pomoći, gdje djelatnici zaprimaju pozive za tehničku pomoć, kao i za sve ostale usluge i informacije. Jedan od najvažnijih odsjeka u cijelom procesu jer ostvaruju prvi kontakt sa vozačima u nevolji i u koordinaciji sa drugim odsjecima pomažu vozačima.

Odsjek za organiziranje i pružanje pomoći

U sklopu Kotaktnog centra odsjek za organiziranje pružanja pomoći organizira, koordinira i nadgleda:

Sve vrste tehničke i touring pomoći, kao i druge za sve korisnike alarm centrale, članove HAK-a i sve ostale motorizirane građane i turiste.

Odsjek aktivno sudjeluje u procesu kontrole prometa, prohodnosti i sigurnosti na cestama uklanjanjem oštećenih vozila u prometnim nesrećama i nezgodama, kao i vozila u kvaru.

Daje naloge za popravak na cesti ili prijevoz vozila neposrednim izvršiteljima usluga.

U sklopu odsjeka rade i stručno tehnički savjetnici - HELP DESK.

Stručno savjetodavna pomoć operaterima i mehaničarima na poslovima popravka na cesti u suradnji sa odjelom tehničke pomoći i odjelom za edukaciju mehaničara, rade na povećanju uspješnosti popravaka na licu mjesta.

Stručno - tehnički savjetnici

Novost u radu alarm centrale HAK-a jesu stručno - tehnički savjetnici. Jedni od najboljih mehaničara HAK-a sa dugogodišnjem iskustvom popravaka vozila na cesti,  unutar odsjeka za organiziranje pružanja pomoći i u suradnji s odjelom za edukaciju mehaničara, te odjelom tehničke pomoći, zadnjih godinu dana kreiraju opsežnu bazu tehničkih podataka uz pomoć, koje daju savjete mehaničarima na terenu a surađuju s operaterima i organizatorima na kompleksnijim slučajevima, na zadovoljstvo korisnika.

Informativni centar

U Informativni centar HAK-a stižu informacije o stanju na cestama iz odgovarajućih službi Hrvatskih cesta, Hrvatskih autocesta, Autoceste Rijeka-Zagreb, Autoceste Zagreb-Macelj i tvrtke Bina-istra.

Jkao i informacije o trenutačnom stanju u prometui iz operativnih centara i postaja MUP-a RH, s graničnih prijelaza te Jadrolinije i Rapske plovidbe, kao i od mehaničara odnosno ugovornih suradnika HAK-a i, ne nakraju po značaju, od vozača motornih vozila i građana

Svakodnevno, najmanje s po tri izmjene (ako je stanje u prometu redovno) informacije idu na e-mail adrese HINE i redakcija informativnog programa HRT-a i Prvog programa Hrvatskog radija, kao i teletexta, govornih automata i desetak adresa radio-postaja te auto-klubova (domaćih i inozemnih).

U suradnji s 2. programom Hrvatskog radija emitiraju se obavijesti o stanju na cestama na hrvatskom jeziku svaki sat od 6,30 do 22,30, a u dane vikenda (tijekom turističke sezone) uvodi se i poseban model izvješćivanja tako da se redovite obavijesti emitiraju gotovo svakih 30 minuta.

HAK-ove informacije o stanju na cestama, namijenjene vozačima i ostalim građanima, svakodnevno objavljuju (snimanjem izvješća ili direktnim javljanjem naših izvjestitelja) u program 23 radio-postaje od Dubrovnika do Varaždina i od Pule do Slavonskog Broda.

Od 15. lipnja do 15. rujna, inozemni vozači mogu čuti  informacije o stanju na cestama na engleskom, njemačkom i talijanskom jeziku, svakodnevno od 7 do 22,30 sati, na frekvencijama 2. programa Hrvatskog radija, a u nekoliko navrata i u programima  Hrvatskog katoličkog radija i Radio Dalmacije. Od prosinca 2012. godine informacije o stanju na cestama emitiramo i kroz program Radio INA, koji se sluša u 140 benzinskiih crpki ove kompanije diljem Hrvatske.

Informativni centar (u suradnji s tvrtkom Digimark) priprema za objavu kratke spotove Promet INFO, koji idu u emisijama „Dobro jutro Hrvatska“ i „Hrvatska uživo“ na HTV i Prognozu prometa koja se objavljuje iza vremenska prognoze na 3. Dnevniku HTV-a. U eksperimentalnim informativnim dionicama na 4. Programu HTV-a, također, objavljuje se stanje na cestama te PrometINFO i Prognoza prometa

Tijekom turističke sezone organizacija i način rada Kontaktnog centra prilagođava se potrebama opsluživanja većeg broja korisnika s različitih govornih područja na način da kontinuirano 24 sata dnevno može opsluživati korisnike s engleskog, njemačkog i talijanskog govornog područja.

U informativnom centru prati se stanje u prometu putem 160 videokamera Hrvatskog autokluba, te Hrvatskih autocesta i Autoceste Rijeka-Zagreb i tekstualno upotpunjavaju s opisom stanja na pojedinom području ili lokaciji. Te informacije javnosti su dostupne na internetskim stranicama www.hak.hr, a korisnicima mobilnih telefona u mreži T-mobila kao usluga 'Uživo s cesta’’u formi MMS poruke. Video-zapisi s naših video-kamera prosljeđuju se i na video-wall u OKC-u Ministarstva unutarnjih poslova u Zagrebu i Jadroliniji. Osim na postojećim lokacijama dodatno će se postaviti kamere na naplatnim postajama Zaprešić i Krapina te na graničnim prijelazima Slavonski Brod i Donji Miholjac.

Informacije o stanju na cestama građani dobivaju neposredno - na telefon HAK-INFO 062 777 777.