Hrvatski autoklub

Kontaktni centar

Kontaktni centar HAK-a sastoji se od tri odsjeka:

• Odsjeka za organiziranje pružanja pomoći,
• Odsjeka za primanje poziva i
• Informativnog centra.

Uz osnovne djelatnosti informiranja, zaprimanje poziva i usluge tehničke pomoći, te ostale usluge.

Kontaktni centar, odnosno svi odsjeci međusobno aktivno i preventivno rade na povećanju sigurnosti cestovnog prometa.

Odsjek za primanje poziva

Središnji dio kontaktnog centra čini odsjek za primanje pomoći, gdje djelatnici zaprimaju pozive za tehničku pomoć, kao i za sve ostale usluge i informacije. Jedan od najvažnijih odsjeka u cijelom procesu jer ostvaruju prvi kontakt sa vozačima u nevolji i u koordinaciji sa drugim odsjecima pomažu vozačima.

Odsjek za organiziranje i pružanje pomoći

U sklopu Kotaktnog centra odsjek za organiziranje pružanja pomoći organizira, koordinira i nadgleda:

Sve vrste tehničke i touring pomoći, kao i druge za sve korisnike alarm centrale, članove HAK-a i sve ostale motorizirane građane i turiste.

Odsjek aktivno sudjeluje u procesu kontrole prometa, prohodnosti i sigurnosti na cestama uklanjanjem oštećenih vozila u prometnim nesrećama i nezgodama, kao i vozila u kvaru.

Daje naloge za popravak na cesti ili prijevoz vozila neposrednim izvršiteljima usluga.

U sklopu odsjeka rade i stručno tehnički savjetnici - HELP DESK.

Stručno savjetodavna pomoć operaterima i mehaničarima na poslovima popravka na cesti u suradnji sa odjelom tehničke pomoći i odjelom za edukaciju mehaničara, rade na povećanju uspješnosti popravaka na licu mjesta.

Stručno - tehnički savjetnici

Novost u radu alarm centrale HAK-a jesu stručno - tehnički savjetnici. Jedni od najboljih mehaničara HAK-a sa dugogodišnjem iskustvom popravaka vozila na cesti,  unutar odsjeka za organiziranje pružanja pomoći i u suradnji s odjelom za edukaciju mehaničara, te odjelom tehničke pomoći, zadnjih godinu dana kreiraju opsežnu bazu tehničkih podataka uz pomoć, koje daju savjete mehaničarima na terenu a surađuju s operaterima i organizatorima na kompleksnijim slučajevima, na zadovoljstvo korisnika.

Informativni centar

U Informativni centar stižu informacije o stanju na cestama iz odgovarajućih službi Hrvatskih cesta, Hrvatskih autocesta, Autoceste Rijeka-Zagreb, Autoceste Zagreb-Macelj i tvrtke Bina-istra.

Svakoga dana informacije dolaze i iz operativnih centara i postaja MUP-a RH, s graničnih prijelaza te Jadrolinije i Rapske plovidbe, kao i od mehaničara odnosno ugovornih suradnika HAK-a i, ne nakraju po značaju, od vozača motornih vozila i građana

Svakodnevno, najmanje s po tri izmjene (ako je stanje u prometu redovno) informacije idu na e-mail adrese HINE i redakcija informativnog programa HRT-a i Prvog programa Hrvatskog radija, kao i teletexta, govornih automata i desetak adresa radio-postaja te auto-klubova (domaćih i inozemnih).

U suradnji s 2. programom Hrvatskog radija emitiraju se obavijesti o stanju na cestama na hrvatskom jeziku svaki sat od 6,30 do 21,30, a u dane vikenda (tijekom turističke sezone) uvodi se i poseban model izvješćivanja tako da se redovite obavijesti emitiraju svakih 30 minuta.

U godinama koje su slijedile, nakon 1994. HAK-ove informacije o stanju na cestama prenosile su brojne radio-postaje, televizijske kuće i tiskovine.

HAK-ove informacije o stanju na cestama, namijenjene vozačima i ostalim građanima, svakodnevno objavljuju (snimanjem izvješća ili direktnim javljanjem izvjestitelja u program) 23 radio-postaje od Dubrovnika do Varaždina i od Pule do Slavonskog Broda.

Od 15. lipnja do 15. rujna, inozemni vozači dobivaju informacije na engleskom, njemačkom i talijanskom jeziku, svakodnevno od 7 do 20,30 sati, na frekvencijama 2. programa Hrvatskog radija, Hrvatskog katoličkog radija, Radio Dalmacije i Radio Broda.

Tijekom turističke sezone organizacija i način rada Alarm centrale prilagođava se potrebama opsluživanja većeg broja korisnika s različitih govornih područja na način da kontinuirano 24 sata dnevno može opsluživati korisnike s engleskog, njemačkog i talijanskog govornog područja.

U informativnom centru prati se stanje u prometu putem 70 videokamera Hrvatskog autokluba, te Hrvatskih autocesta i Autoceste Rijeka-Zagreb i tekstualno upotpunjavaju slikovne informacije s opisom stanja na pojedinom području ili lokaciji. Te informacije javnosti su dostupne na internetskim stranicama www.hak.hr, a korisnicima mobilnih telefona u mreži T-mobila kao usluga 'Uživo s cesta’’u formi MMS poruke. Video-zapisi s naših video-kamera prosljeđuju se i na video-wall u OKC-u Ministarstva unutarnjih poslova u Zagrebu.

Hrvatski autoklub će u sustav informiranja uključiti kamere u vlasništvu Hrvatskih autocesta d.o.o. , gdje bi iz centara za upravljanje prometom Mala Kapela i Sveti Rok, HAK od HAC-ovih postojećih kamera (do 8 po lokaciji) preuzimao signale i uključio ih u vlastiti sustav informiranja putem weba. Osim na postojećim lokacijama dodatno će se postaviti kamere na naplatnim postajama Zaprešić i Krapina te na graničnim prijelazima Slavonski Brod i Donji Miholjac.

Informacije o stanju na cestama građani dobivaju neposredno - na telefon HAK-INFO 062 777 777.

U cilju podizanja kvalitete, koja se očituje u točnosti i pravodobnosti informiranja o stanju na cestama i cestovnom prometu, Hrvatski autoklub u udarnim vikendima tijekom turističke sezone organizira nadzor prometa iz zraka a proširuje i video-nadzor s dodatnih četrdeset kamera s dionica tvrtke Hrvatske autoceste. U dogovoru s radio-postajama neposredno se izvještava iz letjelice o trenutnom stanju prometa na najopterećenijim dionicama autocesta A1 i A6 (Sveti Rok, Kapela, Tuhobić, Lučko...).

Stručni djelatnici alarm centrale aktivno se uključuju u nadzor prometa i osobnim vozilom iz kojeg se javljaju u programe radio postaja.

U svojstvu punopravnog člana paneuropskog informativnog sustava ERIC (European Road Information Centre) informacije o stanju u prometu na hrvatskim cestama HAK razmjenjuje s nacionalnim autoklubovima iz 21 europske države i tako vrlo kvalitetno upotpunjava svoju obvezu izvješćivanja inozemnih turista.